Servizio di supporto tecnico

Descrizione

Forniamo prodotti altamente tecnologici per cui, spesso, i Clienti necessitano di assistenza tecnica qualificata. Attraverso il nostro servizio di supporto i Clienti possono avere l’accesso prioritario per:

• Configurare i prodotti acquistati
• Ottenere consulenza allo sviluppo applicazioni
• Effettuare corsi di formazione dedicati
• Risolvere problematiche applicative/funzionali

I nostri pacchetti di supporto tecnico possono essere utilizzati per tutti gli scopi di cui sopra.

Il supporto tecnico post-vendita viene fornito sempre attraverso l’apertura di un Ticket di assistenza e può essere espletato attraverso:

• Email
• Telefono
• Sessioni di Desktop remoto

Vedi la procedura

Il servizio è disponibile in diversi moduli:

• Lite – Pacchetto di 1 ora di supporto
• Small – Pacchetto di 2 ore di supporto
• Medium – Pacchetto di 4 ore di supporto

Il servizio acquistato deve essere utilizzato entro 12 mesi dalla data di acquisto, trascorsi i quali scade e non sarà rimborsato. I pacchetti di assistenza danno diritto ad un supporto prioritario che viene normalmente espletato nella stessa giornata della richiesta o comunque in una data concordata di comune accordo.

Alternativamente, se non è stato acquistato preventivamente alcun pacchetto di assistenza, la fatturazione potrà avvenire a consuntivo a fine mese e tariffazione al minuto (1.30€/min).