Icône - Retours

Délais de livraison et de retour

Commandes passées dans les heures 11 via le site de commerce électronique, ils sont normalement livrés, par courrier express, le lendemain dans toute l'Italie (1) (2).

Les envois dans l’UE sont gérés par courrier express et sont généralement livrés en heures 48. (1).

En cas d'impossibilité d'expédition dans les délais indiqués, une confirmation de commande sera émise indiquant les délais de livraison estimés. Les retards de livraison ne donneront en aucun cas le droit à l'acheteur d'obtenir des réductions de prix, des extensions de paiement ou tout autre type de compensation.

Les marchandises destiné à l'Italie fait référence aux retours CIP(3) (Carriage and Insurance paid to) avec les frais de transport et d'assurance facturés sur la facture.

Les marchandises destiné à l'étranger (EU et ExtraEU) sont destinés à des retours CPT(3) (Carriage Paid To) avec les frais de transport facturés sur la facture. Les responsabilités et les risques du transport dans ce cas relèvent donc de la seule responsabilité du Client, sans préjudice de toute indemnisation éventuelle de celui-ci vis-à-vis du transporteur / expéditeur.

En cas de refus du client de retirer les produits faisant l'objet de la vente, tous les risques, responsabilités et frais pour leur conservation seront à la charge exclusive du propriétaire.

Remarque:

(1) Pour les produits en stock et le paiement par carte de crédit, PayPal, paiement à la livraison ou compte Elsist.
(2) À l’exclusion de la Calabre, de la Sicile et de la Sardaigne pour lesquelles un jour supplémentaire est requis
(3) Selon INCOTERMS 2010

Icône de paiements

Prix ​​et conditions de paiement

Les prix indiqués dans la confirmation de commande ne comprennent pas les taxes, les taxes, les frais de transport et les autres frais. Elsist se réserve le droit de modifier les prix et les informations concernant les produits exposés sans préavis.
Tout changement dans les listes de prix n'affectera pas les commandes déjà confirmées par Elsist.

Les premières commandes sont toujours traitées avec le paiement par virement bancaire, paiement à la livraison, carte de crédit ou Paypal (uniquement pour les commandes e-commerce).
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les paiements en espèces à la livraison ou pour ceux par carte de crédit ou Paypal.

La valeur maximale des commandes payable par carte de crédit est limité à € 1500.
La valeur maximale des commandes payable à la livraison est limitée à € 3000.

Dans le cas d' relations commerciales continueset uniquement pour les clients de la région Italie, les paiements différés peuvent être convenus (seulement par Ri.Ba.) avec notre département des ventes, sous réserve de la vérification de l'affaire et en conformité avec les volumes d'achat. En cas d'ajournement du paiement, il convient toutefois de rappeler que les mêmes conditions d'escompte que celles qui peuvent être obtenues pour les commandes avec paiements non différés ne peuvent être appliquées.
Le montant minimum de la commande pour obtenir le paiement différé est de € 100 (hors TVA et frais accessoires).

Veuillez noter que le non-respect des conditions de paiement (indiquées dans notre confirmation de commande et dans tous les documents fiscaux) entraîne automatiquement mise en demeure, au taux de référence officiel (ex TUS), augmentée de sept points, comme requis par l'art. 5, paragraphe 2 DLGS 9 octobre 2002, n. 231, plus tout remboursement de frais juridiques.
En cas de non-respect des termes et conditions de paiement, Elsist se réserve également le droit d'exiger le solde des factures même si elles ne sont pas expirées, de suspendre les livraisons et de résilier les contrats existants et / ou de renégocier les conditions. Nous aurons également le droit de demander une indemnisation pour les dommages subis.

Conditions nécessaires pour obtenir l'extension de paiement:

  • Au moins Commandes 4 dans l'arc de Mois 6 d'un montant unique pas moins de € 250 (hors TVA et frais accessoires),
  • Vérification positive des informations commerciales (nécessite au moins la semaine 1).

Conditions de maintien des conditions acquises:

  • Au moins Commande 1 dans l'arc de 1 année montant pas moins de € 250 (hors TVA et frais accessoires),
  • Contrôles positifs des informations commerciales ultérieures,
  • Non non résolu.
Icône - Satisfait ou remboursé

Formule "satisfait ou remboursé" - Retraits

Clientèle Business (avec numéro de TVA)

En cas d'insatisfaction, le client aura le droit de retourner le produit acheté, au plus tard 30 jours à partir de la date d'expédition. Il recevra le remboursement du montant dépensé sans préjudice des frais de reconditionnement et de remboursement (montant minimum € 30 frais pour chaque code retourné), dans 30days à compter de la date de réception du matériel retourné.
Toute personne souhaitant utiliser cette faculté doit demander une autorisation de retour (voir page Retour de matériaux) et, après avoir reçu l'autorisation, renvoyer le produit à port libre, intact et dans son emballage d'origine, indiquant, dans le motif du document de transport "Rendu par crédit" et en citant le motif de l’insatisfaction.
Cette garantie est applicable à tous les produits publiés sur le site e à concurrence du montant maximal de 500 € (Cinq cents euros); produits logiciels et options installés sur des produits standard (PCKxxx) ils ne sont jamais couverts par cette garantie. Tout retour de produits pour des montants plus élevés doit être convenu au préalable avec notre service commercial.
Cette garantie ne couvre pas les erreurs de commande et il n'est jamais applicable aux produits proposés et aux produits commandés sur demande spécifique du Client.

Clientèle Consumer (sans numéro de TVA)

Clients Consumer aura le droit de faire les produits achetés obtenant le remboursement total (1) dans les 14 jours à compter de la date d'achat. L'option de retrait doit être exercée de la même manière que pour les clients Business décrit ci-dessus (voir la page Retour de matériaux) indiquant que le motif du retour est "renvoyé par un crédit". Il recevra un remboursement complet du montant dépensé dans les 14 jours suivant la réception du matériel retourné.

Remarque:

(1) Selon l’article 59 du Code de la consommation, il n’existe aucun droit de rétractation pour:

  • la fourniture de services, dans le cas où de tels services ont déjà été fournis,
  • la fourniture de biens construite ou achetée spécifiquement pour le Client ou clairement personnalisée,
  • la fourniture de logiciels scellés qui ont été ouverts après la livraison, ou de licences logicielles si elles sont déjà activées.
Icône - Controverses

Controverse

Pour tout litige relatif à l'interprétation et / ou à l'exécution de la fourniture, le tribunal de Vercelli sera seul compétent.

Icône - Garantie

Garantie

À partir de juillet 2019 nous avons étendu la garantie sur la plupart des produits de marque Elsist à partir des années 2 a Années 3 ou 5 selon le produit, à la seule exception des produits OEM pour lesquels les conditions de garantie sont demeurées inchangées au cours des années 2.

Les produits avec garantie prolongée (années 3 ou 5) sont marqués sur leurs pages respectives avec des icônes:

Icon - Garantie 2 Année
Icon - Garantie 3 ans
Icon - Garantie 5 ans

Sauf indication contraire, la durée de la garantie est d'un an à compter de la date de livraison des marchandises.

Les réparations sous garantie sont fournies à condition que les produits retournés n'aient pas été soumis à des transformations, altérations et / ou réparations non autorisées et qu'ils aient été installés, conformément aux instructions fournies par le fabricant.
Aucune garantie ne s'applique aux produits sans l'étiquette d'origine, portant le code et le numéro de série de l'article.
Les produits en réparation doivent être retournés à port franc (DDP), avec pièce jointe il retourner le formulaire d'autorisation signaler le Numéro RMA attribué par Elsist (voir page Retour de matériaux), et sera restitué au "port franc" dans toute l’Italie. Chaque produit réparé de notre production est fourni avec une carte jointe indiquant les données significatives du travail effectué.
Aucune autre dépense ou dommage (direct ou indirect, présent ou futur) ne peut être facturé au fournisseur.
Toute rupture de stock des produits expédiés doit être notifiée par l'acheteur au plus tard cinq jours après la date de livraison.

Icon - Gestion des commandes

Commande minimum

Aucune commande minimum n'est requise, mais les commandes inférieures ou égales à 50 € net seront facturées 10 € pour le traitement de la commande.

Icône - Retours

Resi

Retours pour une raison quelconque, s'ils ne sont pas autorisés et dans "Free port" (DDP(1)), sera rejeté. Les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure appropriée disponible à cette page.

En cas de retour pour réparation / révision

Les produits retournés pour réparation / révision sont examinés chaque semaine le lundi. Lorsque cela est possible, la réparation est effectuée dans nos laboratoires, sinon, dans le cas de produits de tiers, les produits sont expédiés aux laboratoires des fabricants respectifs.
Chaque produit de notre production est réparé, avec une carte portant les données significatives du travail effectué.

  • Dans le cas d' réparation / remplacement sous garantie, les produits seront retournés à l'expéditeur CIP(1) (Carriage and Insurance paid to) avec les frais de transport à nos frais dans toute l’Italie.
  • Dans le cas d' réparation / remplacement hors garantie (ou non couvert par la garantie), le solde final sera émis pour le travail effectué et, après confirmation par le client, le matériel sera retourné CIP(1) (Carriage and Insurance paid to) si destiné à l'Italie ou CPT(1) (Carriage Paid To) s'ils sont destinés à l'étranger avec les frais de transport (et d'assurance éventuelle) portés au débit de la facture.

Les produits dont le prix catalogue est inférieur à € 30 ne sont jamais réparés.

En cas de retour de marchandises pour re-crédit

Les retours de produits pour "re-crédit" doivent être Toujours autorisé auparavant et doit être réalisée au plus tard 30 jours à partir de la date d'expédition.
Dans ce cas, le Client recevra un remboursement du montant dépensé sans préjudice des frais de reconditionnement (généralement € 30,00 pour chaque code retourné), dans les 30days à compter de la date de réception du matériel retourné.
Qui a l'intention de faire usage de cette faculté doit faire le produit Port libre, intact et dans son emballage d'origine, en indiquant, dans le motif du document de transport "Return for crediting". le montant le remboursement maximum est de € 500 (Cinq cents euros).
Les produits suivants ne sont jamais remboursables:

  • produits logiciels,
  • les options installées sur les produits standards (PCKxxx, MIDxxx, DIDxxx),
  • les produits proposés,
  • produits obsolètes ou abandonnées.

Remarque:

(1) Selon INCOTERMS 2010