Icono - Devoluciones

Tiempos de entrega y devolución.

Pedidos realizados dentro de las horas de 11 a través del sitio web de comercio electrónico, normalmente se entregan, por correo urgente, al día siguiente en toda Italia (1) (2).

Los envíos dentro de la UE se gestionan por mensajería urgente y generalmente se entregan en horas 48 (1).

En caso de imposibilidad de envío dentro de los tiempos indicados, se emitirá una confirmación del pedido indicando los tiempos de entrega estimados. Los retrasos eventuales en las entregas no otorgarán, en ningún caso, al Comprador el derecho a obtener reducciones de precio, extensiones de pago o ningún tipo de compensación.

Los bienes destinado a Italia se refiere a devoluciones CIP(3) (Carriage and Insurance paid to) con los gastos de transporte y seguro cobrados en la factura.

Los bienes destinado al extranjero (UE y ExtraEU) están destinados a devoluciones CPT(3) (Carriage Paid To) con el costo de transporte cargado en la factura. Las responsabilidades y los riesgos del transporte en este caso son, por lo tanto, responsabilidad exclusiva del Cliente, sin perjuicio de cualquier posible compensación del mismo hacia el transportista / remitente.

En el caso de que el Cliente se niegue a cobrar los productos sujetos a la venta, todos los riesgos, responsabilidades y cargos por su conservación se asumirán exclusivamente.

Nota:

(1) Para productos en stock y pago con tarjeta de crédito, PayPal, contra reembolso o cuenta de Elsist
(2) Excluyendo Calabria, Sicilia y Cerdeña para las cuales se requiere un día adicional
(3) Según INCOTERMS 2010

Ícono de pagos

Precios y condiciones de pago

Los precios que se muestran en la confirmación del pedido son netos de impuestos, aranceles, costos de transporte y cualquier otro cargo. Elsist se reserva el derecho de cambiar los precios y la información relacionada con los productos en exhibición, sin previo aviso.
Cualquier cambio en las listas de precios no afectará las órdenes ya confirmadas por Elsist.

Los primeros pedidos siempre se procesan con pago mediante transferencia bancaria, contra reembolso, tarjeta de crédito o Paypal (solo para pedidos de comercio electrónico).
No hay cargos adicionales por pagos contra entrega o por tarjeta de crédito o Paypal..

El valor máximo de los pedidos pagadero con tarjeta de crédito está limitado a € 1500.
El valor máximo de los pedidos a pagar en la entrega está limitado a € 3000.

En el caso de los relaciones comerciales continuas, Y solo para clientes en el área de Italia, los pagos diferidos se pueden acordar (solo por Ri.Ba.) con nuestro departamento de ventas, sujeto a la verificación del caso y de acuerdo con los volúmenes de compra. En el caso del aplazamiento del pago, debe recordarse que no se pueden aplicar las mismas condiciones de descuento que se pueden obtener para los pedidos con pagos no diferidos.
El monto mínimo de la orden para obtener el pago diferido es € 100 (neto de IVA y costes accesorios).

Tenga en cuenta que el incumplimiento de las condiciones de pago (informadas en nuestra confirmación de pedido y en todos los documentos fiscales) provoca la notificación formal, a la tasa oficial de referencia (ex TUS), aumentada en siete puntos, como exige el art. 5, párrafo 2 DLGS 9 Octubre 2002, n. 231, más cualquier reembolso de gastos legales.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones de pago, Elsist también se reserva el derecho de exigir el saldo de las facturas, incluso si no ha vencido, suspender las entregas y rescindir los contratos existentes y / o renegociar las condiciones. También tendremos derecho a solicitar una compensación por los daños y perjuicios ocasionados.

Condiciones necesarias para obtener la extensión de pago:

  • Al menos Pedidos 4 en el arco de 6 meses de una sola cantidad no menos de € 250 (neto de IVA y gastos imprevistos),
  • Verificación positiva en información comercial (requiere al menos 1 semana).

Condiciones para mantener las condiciones adquiridas:

  • Al menos Orden 1 en el arco de año 1 cantidad no menos de € 250 (neto de IVA y gastos imprevistos),
  • Controles positivos de información comercial posterior,
  • Sin resolver.
Icono - Satisfecho o reembolsado

Fórmula "satisfecho o reembolsado" - Retiros

Clientes Business (con número de IVA)

En caso de insatisfacción, el Cliente tendrá derecho a devolver el producto adquirido, a más tardar 30 días desde la fecha de envío. Recibirá el reembolso de la cantidad gastada sin perjuicio de los cargos por reacondicionamiento y reembolso (montos mínimos de 30 por cada código devuelto), dentro de 30days a partir de la fecha de recepción del material devuelto.
Cualquier persona que tenga la intención de hacer uso de esta facultad debe solicitar una autorización de devolución (consulte la página Devolución de materiales) y, después de recibir la autorización, devolver el producto a puerto libre, intacto y en su embalaje original, indicando, en el motivo del documento de transporte "Devuelto por abono" y citando el motivo de la insatisfacción.
Esta garantía es aplicable a todos los productos publicados en el sitio e hasta la cantidad máxima de € 500 (Quinientos euros); productos de software y opciones instalados en productos estándar (PCKxxx) nunca están cubiertos por esta garantía. Cualquier devolución de productos por montos superiores debe acordarse previamente con nuestro departamento de ventas.
Esta garantía no cubre los errores de pedido y nunca es aplicable a los productos en oferta y a los productos solicitados a pedido específico del Cliente.

Clientes Consumer (sin el número de IVA)

Clientes Consumer tendrá el derecho de hacer que los productos comprados obtengan el reembolso total (1) dentro de 14 días a partir de la fecha de compra. La opción de retiro debe ejercerse de la misma manera que para los Clientes Business descrito arriba (ver página Devolución de materiales) indicando el motivo de la devolución como "devuelto por abono". Recibirá un reembolso completo de la cantidad gastada dentro de 14 días desde la recepción del material devuelto.

Nota:

(1) Según el artículo 59 del Código del Consumidor, no existe el derecho de desistimiento para:

  • la prestación de servicios, en el caso de que tales servicios ya hayan sido provistos,
  • el suministro de bienes construidos o adquiridos específicamente para el Cliente o claramente personalizados,
  • la provisión de software sellado que se ha abierto después de la entrega, o de licencias de software si ya están activadas.
Icono - Controversias

Controversia

Para cualquier disputa relacionada con la interpretación y / o ejecución del suministro, el Tribunal de Vercelli tendrá jurisdicción exclusiva.

Icono - Garantía

Garantía

A partir de julio 2019 hemos extendido la garantía en la mayoría de los productos de la marca Elsist de 2 años a 3 o 5 años dependiendo del producto, con la única excepción de los productos OEM para los cuales los términos de la garantía permanecieron sin cambios en 2 años.

Los productos con garantía extendida (3 o 5 años) están marcados en sus respectivas páginas con iconos:

Icon - 2 Year Garantía
Icon - 3 años de garantía
Icon - 5 años de garantía

Cuando no se indique, la duración del período de garantía es de un año a partir de la fecha de entrega de los bienes.

La reparación de la garantía se proporciona con la condición de que los productos devueltos no hayan sido sometidos a transformaciones, alteraciones y / o reparaciones no autorizadas y se hayan instalado, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
No se aplica garantía a productos sin la etiqueta original, con el código y el número de serie del artículo.
Los productos que se reparan deben devolverse a puerto libre (DDP), con apego il formulario de autorización de devolución informando el Número de RMA asignado por Elsist (ver página Devolución de materiales), y se devolverá en "puerto libre" en toda Italia. Cada producto reparado de nuestra producción se suministra con una tarjeta adjunta que muestra los datos significativos del trabajo realizado.
Ningún otro gasto o daño (directo o indirecto, presente o futuro) puede ser cargado al Proveedor.
Cualquier escasez de los productos enviados debe ser notificada por el comprador a más tardar cinco días después de la fecha de entrega.

Icono - Gestión de pedidos

Orden mínima

No se requiere un pedido mínimo, pero las órdenes de menos o igual a 50 € net se cobrarán 10 € por el procesamiento de la orden.

Icono - Devoluciones

Resi

Devoluciones por cualquier motivo, si no están autorizadas y en "Puerto libre" (DDP(1)), será rechazado. Las solicitudes de devolución deben realizarse a través del procedimiento apropiado disponible en esta página.

En caso de devolución para reparación / revisión

Los productos devueltos para reparación / revisión se examinan todas las semanas los lunes. Siempre que sea posible, la reparación se lleva a cabo en nuestros laboratorios, de lo contrario, en el caso de productos de terceros, los productos se envían a los laboratorios de los respectivos fabricantes.
Cada producto de nuestra producción es reparado, con una tarjeta que contiene los datos significativos del trabajo realizado.

  • En el caso de los reparación / reemplazo de la garantíaLos productos serán devueltos al remitente. CIP(1) (Carriage and Insurance paid to) con el costo del transporte a nuestro cargo en toda Italia.
  • En el caso de los reparación / reemplazo fuera de garantía (o no cubierto por la garantía), el saldo final se emitirá por el trabajo realizado y, una vez que el Cliente lo confirme, se devolverá el material CIP(1) (Carriage and Insurance paid to) si está destinado a Italia o CPT(1) (Carriage Paid To) si se destina al extranjero con el costo del transporte (y el posible seguro) cargado en la factura.

Los productos con un precio de lista inferior a € 30 nunca se reparan.

En caso de devolución de productos para volver a acreditar

Las devoluciones de productos para "re-crédito" deben ser siempre previamente autorizado y debe llevarse a cabo a más tardar 30 días desde la fecha de envío.
En este caso, el Cliente recibirá un reembolso del monto gastado sin perjuicio de los cargos por el reacondicionamiento (normalmente € 30,00 por cada código devuelto), dentro de 30days a partir de la fecha de recepción del material devuelto.
¿Quién tiene la intención de hacer uso de esta facultad debe hacer que el producto puerto libre, intacto y en su embalaje original, indicando, en el motivo del documento de transporte "Devolución para acreditación". la cantidad el reembolso máximo es € 500 (Quinientos euros).
Los siguientes productos nunca son reembolsables:

  • productos de software,
  • las opciones instaladas en productos estándar (PCKxxx, MIDxxx, DIDxxx),
  • los productos en oferta,
  • productos obsoletos o descontinuados

Nota:

(1) Según INCOTERMS 2010